병원에 가서 진료를 받고 나면, 왠지 신뢰가 가는 의사가 있는가 하면, 믿음이 덜 가면서 기분도 좋지 않은 의사가 있습니다. 믿음이 덜 가는 의사가 아니라 신뢰감을 주는 의사를 만나는 것도 현대인의 축복입니다. 우리나라도 지금 의료시장의 개방을 앞두고 있습니다. 의사와 환자 사이의 신뢰를 쌓은 법을 배워야 시장이 개방되더라도 우리 의료시장을 서양의 자본과 의사들로부터 지킬 수 있을 것입니다. 내가 몇몇 대학병원의 교수님들에게 리더십관련 강의와 워크샵을 진행했었는데, 그 과정에 알게 된 것은 우리나라 의료진의 기술력은 거의 세계적인 수준이라는 것을 알았습니다.
그런데, 문제는 환자를 고객으로 대하는 경영마인드의 부족이 가장 큰 문제라는 것도 알게 되었습니다. 그래서 최근에 병원신생아간호사회의 정기학술대회에 초청을 받아 강연을 했는데, 의료인이 환자를 대할 때 어떻게 해야 하는가에 대해 간단히 설명했습니다.
간호사들의 모임이라 꽃밭에서 강의를 한 느낌이었습니다.
현직에 있을 때 너무 과로한 탓인지 대상포진이 생겨 8일간 병원에 입원한 적이 있습니다. 너무 아파서 왼쪽 갈비뼈가 부러진 줄 알았었습니다. 담당 피부과 의사의 말로는 아픈 것에 비해 그렇게 중한 병은 아니니, 푹 쉬고 잘 치료를 받으면 쉽게 낫는다는 것입니다. 면역이 떨어지면 생기는 병이니 면역력을 키우도록 충분히 휴식을 취하고 스트레스가 없도록 하라고 일러주었습니다. 그리고는 아침 저녁으로 회진을 돌면서 내 손을 꼭 만져주곤 했습니다. 병원에 입원한 환자는 항상 약자입니다. 아픈 사람이 의사를 보면 얼마나 위안이 되는지 모릅니다.
입원기간 중간에 담당주치의가 나이 많은 의사에서 젊은 의사로 바뀌었습니다. 젊은 의사는 나를 대하는 것이 사무적이었습니다. 회진에서 내 손을 잡아주지도 않았고, 어디 불편한 점은 없는지 물어보지도 않았습니다. 휙 둘러보고 고개만 끄떡끄떡하고는 그냥 나가버리곤 했습니다. 물론 그에게는 그 때가 가장 바쁜 때였을 수도 있습니다. 그 사정이야 내가 알 수 없는 노릇이지요. 의사들의 전문성에 대해서는 내가 뭐라고 평가할 수 없지만, 적어도 환자를 대하는 마음가짐은 충분히 판단할 수 있습니다. 퇴원한 이후로 그 젊은 의사에게는 가지 않았습니다. 마음과 마음을 서로 연결될 수 있도록 하는 것이 중요한데, 그 의사는 그걸 아직 덜 배운 모양입니다.
환자와 의사, 정치인과 시민, 경영자와 노동자, 부하와 상사 사이의 벽을 넘는 것은 시스템이 아니라 연결되어 있는 마음(connectedness)입니다. 그것은 상대방의 사정과 형편을 있는 그대로 받아들이는 태도입니다. 상대방을 변화시키려고 하기 전에 말입니다.
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짧은이야기 2009/03/16 23:25 댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기
제가 많은 나이는 아니지만, 이제 사회생활 10년 차에 접어들면서 몇 가지 배운 것들이 있습니다.
그중에 하나가 "고개를 끄덕이는 법"입니다.
이십대 초반, 우월감과 열등감이 뒤범벅된, 뭐라 설명하기 힘든 열정과 냉소가 공존하던(^_____^) 때에는 내 생각과 다르면 고개를 돌리고 손을 거두어 들였습니다. 그런데 사회생활을 하면서 여러 사람들을 만나고 부모님의 등과 흰머리도 보이면서 조금씩 변해 가더라고요.
당신의 생각에 동의할 수 없고, 내가 당신의 입장이라면 그렇게 행동하지 않았겠지만, 당신이 그렇게 생각하는 것은 이해할 수 있군요, 하는 생각이 드는 겁니다. 사람들은 정말로 엄청나게 다양하며 그 한 사람 한 사람이 엄청나게 소중하다는 사실을 깨닫는 순간들이 간혹 있었고, 지금은 그 사실을 늘 염두에 두고 살려고 노력하지요. 아직 많이 부족하지만요..
이해하지 못하더라도 공감할 수 있다, 이것이 우리 사회의 커먼센스가 되는 날 우리나라도 국민소득에 못지않은 여유를 갖게 되지 않을까 생각해요. 경기가 안 좋다 안 좋다 하고, 정말 경기가 좋지 않기도 하지만, 분배 구조가 왜곡되고 복지제도가 너무나 미흡한 것도 사실이지만, 우리나라는 어린 시절 교육부터 경쟁만 강조하고 평생을 경쟁 속에서 시달리다 살아가잖아요. 이런 우리나라에 가장 필요한 것이 선생님께서 말씀하신 '공감'과 '연결'이 아닐까 생각합니다.
작년에 정신과 의사들의 글을 모아 책으로 만든 적이 있어요. 정신과 환우와 환우의 가족들을 대상으로 의사가 그동안 느꼈던 점과 경험한 일들을 수필, 편지 등의 형식으로 쓴 것이었는데요.. 그중에 한 선생님의 글이 무척 좋아서 제일 앞에 편집했어요. 그분의 글이 오늘 선생님이 쓰신 것처럼, 자신이 환자의 입장이 되어 입원했던 경험에 대한 것이었습니다. 본격 환자가 되어 병원에 입원해 보니 환자의 심정을 잘 알 것 같았다고요. 아픔이 자기를 좋은 의사로 만들었다고요.
오늘도 선생님의 글, 잘 읽고 갑니다. 좋은 글 고맙습니다.
우리는 다른 사람의 의견에 동의하지 않는다 하더라도 공감을 표시할 수 있습니다. 상대방의 신발을 신고 있다면 충분히 가능합니다. 근데 내 발에 맞는 신발을 신고 상대방을 보기 시작하면 맘에 들지 않은 점이 많죠.
옛말에 틀린 말이 하나도 없다는 얘기를 어려서 많이 들었는데, 나이가 들수록 정말 그런 것 같습니다. 이게 지혜로워지는 것인지 아닌지 모르겠군요.
아이들 교육문제만 생각하면, 참 답답해집니다. 어떻게 해야 좋을지 공론의 장이라도 마련되었으면 좋겠습니다. 감사합니다.